Chez EloCandle, chaque création est réalisée avec soin et passion. Si malgré toute notre attention un problème survient ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires.

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Droit de rétractation :

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Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour effectuer votre demande, veuillez compléter le formulaire ci-dessous. Une confirmation de réception vous sera adressée par courrier électronique après l’envoi de votre demande.

Accéder au formulaire de rétractation : Cliquez-ici

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PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR

Peuvent faire l’objet d’une demande de rétractation :

• Les bougies non utilisées ;

• Les fondants parfumés non utilisés ;

• Les accessoires non utilisés ;

• Tout produit standard vendu sur le site n’ayant fait l’objet d’aucune personnalisation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

 

 

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

Cela concerne notamment :

• Les créations réalisées sur mesure ;

• Les commandes comportant une personnalisation spécifique demandée par le client ;

• Les produits créés spécialement à la demande du client.

Par ailleurs, aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit ayant été utilisé, détérioré après réception ou retourné incomplet.

 

PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si votre commande arrive endommagée, merci de contacter EloCandle dans les plus brefs délais en joignant des photographies du colis et du produit concerné à l’adresse : elocandle.contact@gmail.com

 

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée.

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FRAIS DE RETOUR

 

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

En cas d’erreur de préparation ou de produit reçu endommagé, les frais de retour pourront être pris en charge par EloCandle après étude du dossier.

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REMBOURSEMENT

 

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition. 

Les remboursements seront effectués au choix :

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• par le biais de la délivrance d'un bon qui sera généré et associé automatiquement à votre compte, que vous pourrez ensuite exploiter pour vos futures commandes sur notre site internet.

 

• par le biais du mode de paiement employé pour régler votre commande. Exemple : Si votre paiement pour votre achat est effectué par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.​

Attention : si un remboursement est effectué, la somme du produit sera déduite des frais de port. En cas de retour produit, les frais de port ne sont pas remboursés. Votre responsabilité en matière de retour de votre commande est totalement engagée.​

 

 

CONTACT

 

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à l’exercice de votre droit de rétractation : elocandle.contact@gmail.com